POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
Base de datos.
Los usuarios al momento de registrarse proporcionarán determinada información personal, como ser -a modo meramente enunciativo- nombre, apellido, domicilio, n° de documento, etc.
Estos datos se almacenarán en un registro o base cuya propiedad pertenece a reclameYa S.A.
La registración por autenticación social (Facebook, Google) solamente tomará información del perfil del usuario a los efectos de su correcta identificación.
La información recabada por la plataforma se hace en los términos de la ley 25.326 y su correspondiente decreto reglamentario, la plataforma solamente almacena datos personales a tenor de la definición legal y bajo ninguna circunstancia se almacenan o procesan datos sensibles de los usuarios.
Finalidades u objetivos.
La información solicitada y oportunamente resguardada se utilizará con los siguientes fines:
- Identificar adecuadamente a los usuarios.
- Establecer la existencia de una legítima relación de consumo, de esta manera podemos gestionar verdaderos reclamos relacionados con el derecho del consumidor.
- Preparar trabajos estadísticos. En estos casos se utilizará un procedimiento de disociación de datos, de manera tal de no permitir la asociación de la información obtenida con persona determinada o determinable.
Tiempo de uso.
Los datos se almacenarán por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los cuales los hemos archivado, sin embargo, si existe algún requerimiento de autoridad competente, obligación legal o contractual, se hace saber que el tiempo podría extenderse.
Para determinar el período de retención apropiado de sus datos evaluamos la cantidad y naturaleza de la información brindada, como así también la complejidad de la relación de consumo.
Una vez que se cumplan todos los fines que han justificado el almacenamiento y procesamiento de sus datos, procederemos a la eliminación de los mismos.
Servidores. Ubicación.
Nuestra base de datos se encuentra en la Ciudad de New York, USA, en servidores revendidos por DONWEB Services, se acuerda la ley argentina en cuanto a la legislación aplicable y responsabilidad ante Resellers de Webhosting.
Al acceder y/o utilizar el sitio o al proporcionar datos personales, los usuarios brindan su consentimiento para el almacenamiento, procesamiento y transferencia de datos al mencionado país.
Seguridad de la base de datos.
Nuestra gran dedicación para ofrecer un producto de máxima calidad nos lleva al compromiso de operar con los más altos estándares de seguridad y protección a la hora de almacenar y procesar los datos de los usuarios.
Contamos con certificado SSL para tráfico de datos personales a través de internet. Esto protege la información que viaja entre el navegador y el servidor donde está alojado nuestro sitio web, mediante el SSL (Secure Socket Layer) se utiliza un procedimiento de encriptado de información, pudiendo ser interpretada (descifrada) solamente por los 2 extremos (navegador y servidor).
Servicio otorgado por: Sectigo RSA Domain Validation Secure Server CA, Stalford, Greater Manchester, GB
Además utilizamos procedimientos preventivos ante incidentes de seguridad mediante una adecuada gestión y control de acceso a la base de datos, cifrados de contraseñas, protección contra acceso no autorizado a nuestros sistemas.
Sin perjuicio de lo expuesto, los usuarios reconocen que no existe sistema infalible, con lo cual ante una eventual falla de seguridad, manipulación o pérdida de información sin culpa de la plataforma, los usuarios declaran eximir de responsabilidad tanto a ReclameYa como a sus representantes, en todo aquello que las leyes pudieran permitir tal eximición o renuncia.
Solicitamos a nuestros usuarios mantener un entorno seguro para todos, recomendamos adoptar buenas prácticas de seguridad en relación a su cuenta, contraseña y demás datos. En caso de tomar conocimiento de un hecho que pueda comprometer la seguridad de los mismos contáctenos a la brevedad a nuestros canales de comunicación habilitados para que actuemos en consecuencia.
Utilización de Cookies.
¿Qué son las cookies? Son pequeños archivos de texto que se almacenan en su navegador o dispositivo, permiten por ejemplo que su cuenta se mantenga conectada para visitas posteriores, otorgan y niegan permisos de acceso en determinadas áreas de la página, entre otras funciones.
El sitio tiene 6 cookies en uso. 1 Pertenece al certificado SSL y su autenticidad. Las otras 5 están relacionadas a la sesión del usuario cuando se loguea otorgando y negando permisos en las diferentes áreas del sitio.
Todas las cookies expiran al final de la sesión del navegador, es decir cuándo este se cierra sesión.
Visualización de datos y/o detalles del reclamo.
La plataforma sólo hará dará a conocer el nombre del usuario y la inicial de su apellido, como así también la ciudad desde la cual se hace el reclamo y una breve descripción de éste con indicación del rubro y la empresa reclamada.
Asimismo, cuando se trate de un reclamo hacia empresa no registrada o empresa registrada que no cumple con los plazos de respuesta (ver términos y condiciones ANEXO I) procederemos a hacer públicas las diversas comunicaciones que se realicen los usuarios entre sí, y que se encuentran disponibles en el “chat” que habilitamos para el trámite de los reclamos.
Intercambio de información.
A empresas reclamadas.
Se deja constancia que el usuario consumidor autoriza a la plataforma de manera expresa a facilitar o transferir los datos que se consideren necesarios a la empresa reclamada, esto, a los fines de que ella pueda individualizar al consumidor y el motivo del reclamo. Lo que pretende ReclameYa es un acercamiento entre las partes, con lo cual, tal intercambio de información es esencial a los fines de lograr una comunicación eficiente entre ellas, teniendo como objetivo final que puedan alcanzar un acuerdo.
A proveedores de la plataforma.
La plataforma comparte sus datos con un grupo de proveedores contratados para operar el sitio web y ofrecer nuestros servicios, estos pueden manejar los datos que recopilamos en nuestro nombre.
Nos esforzamos por proteger la privacidad de sus datos personales, pero desafortunadamente no podemos garantizar el manejo correcto de los datos por parte de terceros, que usan, divulgan y protegen los datos de acuerdo a sus respectivas políticas de privacidad.
Facultades de los usuarios.
Derecho de acceso.
El titular de los datos (o su representante legal) tiene derecho a solicitar y obtener información de sus datos personales, esta facultad la puede ejercer de manera gratuita y en intervalos no menores a seis (6) meses, salvo que acredite un interés legítimo. Esta prerrogativa se hará efectiva remitiendo su solicitud al correo habilitado para consultas de los usuarios.
La solicitud será respondida en un plazo de 10 (diez) días corridos.
Es posible que debamos solicitar información específica para confirmar su identidad y garantizar el derecho a acceder a tal información a la persona que realmente corresponda, esta medida de seguridad garantiza que sus datos no se divulguen a nadie que no tenga derecho a recibirlos.
Derecho de rectificación.
También posee la facultad de solicitar la rectificación de sus datos en caso de identificar como incorrecto alguno de ellos. En este caso, para llevar adelante tal corrección será necesario que comprobemos la validez de los nuevos datos que proporciona, hecho esto, procederemos a la rectificación dentro del plazo de 5 (cinco) días hábiles.
Derecho de supresión.
También podrá solicitar la eliminación de toda información que a su respecto se encuentre almacenada en nuestra base de datos y procederemos en consecuencia dentro del término de 5 (cinco) días hábiles. A menos que exista una obligación legal, contractual o requerimiento de autoridad competente o para proteger los derechos o intereses de la plataforma y/o sus representantes.
Derecho de revisión.
Asimismo, tiene el derecho de solicitar una revisión de las decisiones tomadas sobre la base del procesamiento automatizado de sus datos personales, cuando esto afecte en alguna medida sus intereses.
Solicitudes. Contacto.
Las facultades mencionadas anteriormente las podrán ejercer realizando la solicitud correspondiente a hola@reclameya.com
Sin perjuicio de lo expuesto en los párrafos precedentes, se hace saber a los usuarios que podrán actualizar en todo momento sus datos personales y/o modificar su clave de ingreso al sitio, estas acciones las pueden realizar desde su perfil (ingresando a su cuenta, haciendo las modificaciones y guardando los cambios). De esta forma podremos mantener actualizada nuestra base de datos, con el fin de poder brindarle de una mejor manera nuestros servicios.
Facultades de la plataforma.
Cesión / transferencia.
La plataforma se reserva el derecho de ceder y/o transferir información a terceros para distintos fines –entre ellos- la preparación de trabajos estadísticos.
En toda transferencia o cesión de datos que se realice a terceros, se hace saber al usuario que tal acción se hará sobre la base de un procedimiento de disociación de datos, de manera que la información obtenida y transferida no pueda asociarse a persona determinada o determinable. (Art. 2° in fine y 11° -ley 25.326-).
Comunicaciones.
ReclameYa habilita la siguiente dirección de correo electrónico para recibir consultas o solicitudes de los usuarios (hola@reclameya.com) de igual manera, estos prestan su consentimiento a recibir desde la plataforma distintas comunicaciones relacionadas con la creación de la cuenta, el trámite de los reclamos, encuestas de conformidad de los servicios brindados, etc.
Esta cuenta de correo electrónico es exclusiva para comunicaciones internas de la página (entre los usuarios y la plataforma).
El mensaje que se envía y el contenido adjunto, son confidenciales. Por lo tanto, los usuarios NO deberán copiar el mensaje ni divulgar su contenido a ninguna persona conforme art. 318 del Código Civil y Comercial de la Nación.
Actualizaciones a las políticas.
Los usuarios se comprometen a revisar periódicamente en la página las políticas de privacidad, esto con motivo de informarse respecto a eventuales cambios.
La plataforma busca constantemente mejorar los servicios brindados, con lo cual se reserva el derecho a modificar estas políticas cuando lo considere conveniente.
Teniendo como objetivo el poder brindar mayor seguridad y mejorar la experiencia del usuario, esto se hará sin necesidad de requerimiento previo, ya que existen circunstancias que ameritan el trabajo oportuno, asimismo, se deja constancia que la sola utilización del sitio implica conocimiento y aceptación de cualquier cambio que se haya realizado.